Voor consumenten (particulieren)
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Hoe een retour aanvragen?
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar: info@novacon.be
Vermeld:- je bestelnummer
- welk(e) product(en) je wil retourneren
- Je ontvangt van ons de verdere retourinstructies en het retouradres.
⚠️ Stuur geen producten terug zonder voorafgaande melding.
Voorwaarden voor retour
- Het product moet compleet en in originele staat worden teruggestuurd.
- Verpakking mag geopend zijn om het product te beoordelen, maar niet intensief gebruikt.
- Bij schade of duidelijke gebruikssporen kunnen wij een waardevermindering aanrekenen.
Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van het retour sturen wij het bedrag binnen 14 dagen terug.
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders afgesproken.
Uitzonderingen (geen herroeping mogelijk)
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Verzegelde software, audio- of videoproducten waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
Zakelijke klanten (B2B)
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke aankopen.
Voor bedrijven gelden enkel de garantie- en defectprocedures.
Defect of verkeerd product ontvangen?
Heb je een defect product ontvangen of een foutieve levering?
Contacteer ons zo snel mogelijk via info@novacon.be met foto’s, dan lossen we dit voor je op.